هيئة الاتصالات تطلق خدمة تقديم الشكاوى إلكترونياً عبر تطبيق “سهل” الحكومي

خدمة تقديم الشكاوى إلكترونياً عبر تطبيق “سهل” لغرض دفع عجلة التحول الرقمي وتحسين تجربة الأفراد، كشفت الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA) في دولة الكويت عن تدشين خدمة استقبال الشكاوى رقميًا ضد شركات الاتصالات ومزودي خدمة الإنترنت. يتم ذلك عبر المنصة الحكومية الموحدة «سهل»، بهدف تبسيط إجراءات تسجيل الشكاوى ومتابعتها بفاعلية أكبر وشفافية أعلى. ولهذا، يسلط هذا التقرير عبر موقعكم الإلكتروني الكويت الإخباري الضوء على الأهداف الرئيسية التي تسعى هذه الخدمة لتحقيقها.

خدمة تقديم الشكاوى إلكترونياً عبر تطبيق “سهل” الحكومي

تندرج هذه الخدمة تحت إطار مساعي الهيئة المستمرة لتدعيم حقوق المستهلكين في قطاع الاتصالات، وتأكيد مبدأ الإنصاف في التعامل مع مقدمي الخدمات، بالإضافة إلى رفع كفاءة الخدمات المقدمة وزيادة مستوى قبول المستخدمين. وتسعى هذه الخطوة إلى تمكين المشتركين من الإبلاغ عن مشاكل مثل ضعف الشبكة، أو خلافات الفواتير، أو تدني مستوى خدمة العملاء، أو أي تجاوزات أخرى، وذلك دون الاضطرار للحضور الشخصي إلى المقرات الرسمية.

خصائص المنصة الرقمية عبر «سهل»

تتيح الخدمة للمستخدمين في الكويت القيام بعدة إجراءات رقمية بسهولة، منها:

• رفع الشكاوى رقميًا ضد مؤسسات الاتصالات أو الشركات الموفرة لخدمة الإنترنت.
• تتبع وضعية الشكوى لحظيًا عبر تطبيق «سهل».
• تلقي تنبيهات فورية تخص المستجدات والإجراءات التي تتخذها الهيئة.

إجراءات تسجيل الشكوى بواسطة تطبيق «سهل»

للاستفادة من الخدمة الجديدة، يمكن للمستخدمين اتباع الخطوات التالية:

• الولوج إلى منصة «سهل» الحكومية.
• الانتقال إلى خيار «تسجيل اعتراض ضد مزود خدمة الاتصالات».
• ملء الاستمارة الرقمية الخاصة بالشكوى بكافة المعلومات والتفاصيل الضرورية.
• إرسال الطلب ومتابعة رد الهيئة عقب فحص الشكوى ومراجعة الشركة ذات الصلة.

المستخدمون الذين تستهدفهم الخدمة

تُوجّه هذه الخدمة إلى جميع المستخدمين في الكويت ممن يواجهون مشكلات مع:

• شركات الاتصالات العاملة محليًا (سواء للهاتف الثابت أو المتنقل).
• الجهات التي تقدم خدمات الإنترنت.
• المسائل المرتبطة بالرسوم والفوترة أو مستوى جودة الشبكة أو ضعف الاستقبال.
• دعوة موجهة للمستفيدين لاستغلال الإمكانيات التي تتيحها الخدمة.

حثت الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات في الكويت كافة المستفيدين على استخدام هذه الخدمة الإلكترونية المستحدثة، مشددة على أن الهدف الأساسي يتمثل في دعم حماية حقوق المستهلكين والارتقاء بجودة الخدمات التكنولوجية في الكويت، بما يتماشى مع خطة الدولة للتحول الرقمي الشامل.

بهذا نصل إلى نهاية عرض هذا التقرير المفصل الذي تناول إعلان الهيئة العامة للاتصالات عن إطلاق خدمة الشكاوى الرقمية من خلال تطبيق «سهل» الحكومي في دولة الكويت.

اقرأ ايضاً :وزارة الشؤون الإسلامية تُعلن بدء التسجيل الإلكتروني للحج عبر تطبيق «سهل» بنظام القرعة في الكويت 2026

الأسئلة الشائعة (FAQ)

س: ما هي أنواع الشكاوى التي تدعمها خدمة هيئة الاتصالات في تطبيق سهل؟

ج: يمكنك تقديم شكاوى تتعلق بضعف تغطية الشبكة، انقطاع خدمة الإنترنت، المبالغة في الفواتير، سوء خدمة العملاء لدى شركات الاتصال، أو عدم الالتزام ببنود العقود المبرمة.

س: هل يجب تقديم الشكوى لشركة الاتصال أولاً قبل استخدام تطبيق سهل؟

ج: نعم، تشترط الهيئة عادةً ضرورة تقديم شكوى رسمية لدى شركة الاتصالات (زين، Ooredoo، stc) والحصول على رقم شكوى، وفي حال عدم الرد أو عدم الرضا عن الحل، يتم التصعيد عبر تطبيق “سهل”.

س: كم تستغرق مدة الرد على الشكوى عبر التطبيق؟

ج: يتم مراجعة الشكوى من قبل القسم المختص في الهيئة خلال 3 إلى 5 أيام عمل، ويصلك إشعار فوري عبر تطبيق سهل بأي تحديث يطرأ على حالتها.

س: هل الخدمة متاحة للمواطنين والمقيمين؟

ج: الخدمة متاحة لجميع المسجلين في تطبيق “سهل” ممن لديهم هوية رقمية صالحة (تطبيق هويتي)، سواء كانوا مواطنين أو مقيمين في دولة الكويت.